标准化管理是现代企业制度的基础
2009-05-07 08:49:05(点击数:1113)
标准化管理是现代企业制度的基础，吉盟是较早开展实施技术标准战略的珠宝企业，被广东省标准化协会组织的专家组评为“标准化良好行为AAAA企业”，是全国首饰标准化技术委员会单位委员之一，是深圳市珠宝首饰联盟标准秘书处...
标准化管理是现代企业制度的基础，吉盟是较早开展实施技术标准战略的珠宝企业，被广东省标准化协会组织的专家组评为“标准化良好行为AAAA企业”，是全国首饰标准化技术委员会单位委员之一，是深圳市珠宝首饰联盟标准秘书处单位之一。笔者作为一名人力资源管理者，亲历了现代企业的人力资源管理体系与标准化工作相结合，如何建立和完善一套适合珠宝首饰企业发展特有的管理系统。在此，笔者将多年标准化工作的心得体会与业界同仁一起分享共勉。
（一）企业管理的标准化与标准化释义
随着市场经济的发展，竞争的加剧，要求越来越多的企业重视管理系统的体系化、制度化、规范化，其目的就是为了更大程度上提高人员的工作效率、优化工作流程、节省成本，使企业的产品在市场上占据有力的市场竞争力的地位。为此，很多经历过创业期，进入稳定期或发展期的企业为了寻求更优化的管理，引进了现代的人力资源管理系统，甚至不惜花钱聘请咨询公司给企业做咨询、做诊断，但这些咨询公司做出的“策划书”真的就对企业有实际效用吗？在此我们的回答是否定的。
企业的发展需求管理的规范化和统一的标准文件及制度来贯彻执行，这一点无可厚非，但这远不是咨询公司做做咨询就能做实现的，同时，很多企业也应时代之需，设立了人力资源部，希望人力资源部门能快速帮助企业解决这些问题，但是因种种原因人力资源部门很多时候的工作短时间内是看不到明显的效果的。但是，如果将标准化工作与人力资源的岗位分析工作巧妙地结合,不为是一条出路，因为标准化工作触及到了企业的生产、经营、管理等各各方面，将两项工作合二为一，为企业的人力资源管理工作另辟途径。
根据GB/T 20000.1—2002《标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》中对标准化给出了如下的定义：标准化，顾名思义就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。从上述标准的定义中可以了解标准化主要强调的是：
（1）制定标准的目的是谋求“最佳秩序”。
（2）标准针对的问题是现实问题或潜在问题。
（二）提高管理效率，标准化工作应需而生
那企业为什么要强调标准化工作呢？为什么要朝着“标准化良好行为企业AAAA”标准而努力呢？众所周知，企业的发展会经历以下几个阶段，创业期、发展期、稳定期和衰退期，众多的私营企业或家族企业的发展到一定的阶段之后都在寻求一种秩序，一种管理更高效率的秩序，一种可以让企业的老板有更多的时间考虑企业的长远发展和战略目标的秩序，一种可以让大家享受高效会议和高效工作的秩序。这时候标准化应呼而出，急待解决一些问题：
（1）首先，企业的冗员现象严重，绩效低下；
（2）其次，层级繁杂，沟通不畅；
（3）最后，制度多，参照的标准多，执行不到位甚至无执行力。
很多企业的老板都意识到了这些问题，也在考虑要改变这种现象，但同时也会考虑再引进“标准化”这样的工作不是又加大了工作量，又在原有的制度上再加上一个制度吗？这样不就使接下来的的工作程序更加繁琐了吗？从接触标准的第一天起，我就在考虑一个问题“企业对标准的引进是不是又增加了某些部门的工作量，或者是像做某些商业化的认证一样，认证通过就好？有幸亲自参与标准化工作，直到现在我还在继续着这项工作，结果告诉我：不是的！也许其中要经历阵痛的过程，也要经历时间和事件的考验，但结果远比聘请咨询公司给企业做个薪酬制度或者做个绩效考核方案来得有效，其前提是按制定好的“标准”来执行！个人认为，对标准化的执行，是企业管理中最基础的管理，也是现代人力资源管理体系的基础之一。因为，“标准化良好行为企业”是指按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，运用标准化原理或方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；对生产、经营等各个环节实行标准化管理的企业。从上可以看出：
（1）对技术标准的执行，是企业的产品质量是否达到要求的参照之一；
（2）对工作标准的执行，是评价员工是否适合该岗位的标准之一；
（3）对企业管理制度的执行，是企业管理规范化的前提。
（三）标准化运行要点
要想标准运行良好，要想标准能真正地促成企业的管理规范化、制度化，即标准化，不能不提到执行力问题。正如杰克.韦尔奇在《赢》一书中所说：”如果经理人不持之以恒地贯彻执行，再好的政策也会过时，甚至消亡”。同时我们也不能不提到海尔的“第一执行人”杨绵绵——张瑞敏理念成功的执行人！在此与大家分享以下几点我在制定、执行标准工作中的感悟与大家共同共勉：
（1）企业的标准化工作（技术标准、管理标准和工作标准）离不开企业领导者的支持与执行。
（2）企业的标准化工作在领导者的主抓下，形成了正规化的制度和执行标准，需要每天与制度亲密接触的各部门负责人严格地贯彻执行。
（3）企业的标准需要全员普及，全员宣贯。
（4）标准化工作人员需要定期学习，提高其专业技术能力与业务能力，定期将企业的标准资料进行更新，不能闭门造车，要主动与各部门进行沟通。
标准化工作远不是仅靠认证、手拿一纸证书就可唱响的，要想将标准的工作落到实处，真正帮助企业实现标准化管理，后续的工作任重道远，对企业的管理者提出了更高的要求，对执行公司制度的各用人部门提出了更高的要求，对现代化企业管理体系之下的人力资源部门提出了更高的要求。企业的人力资源管理者应该在增长自己专业性的同时将自己的定位找准，把握全局，眼界与思路应该更宽，不应被跟前的事务性工作局限，懂得管理上创新才是发展的方向。
以上是我们从标准化工作中得到的启发，希望对行业企业管理的规范化、制度化即标准化工作起到启迪和参考意义。
（一）企业管理的标准化与标准化释义
随着市场经济的发展，竞争的加剧，要求越来越多的企业重视管理系统的体系化、制度化、规范化，其目的就是为了更大程度上提高人员的工作效率、优化工作流程、节省成本，使企业的产品在市场上占据有力的市场竞争力的地位。为此，很多经历过创业期，进入稳定期或发展期的企业为了寻求更优化的管理，引进了现代的人力资源管理系统，甚至不惜花钱聘请咨询公司给企业做咨询、做诊断，但这些咨询公司做出的“策划书”真的就对企业有实际效用吗？在此我们的回答是否定的。
企业的发展需求管理的规范化和统一的标准文件及制度来贯彻执行，这一点无可厚非，但这远不是咨询公司做做咨询就能做实现的，同时，很多企业也应时代之需，设立了人力资源部，希望人力资源部门能快速帮助企业解决这些问题，但是因种种原因人力资源部门很多时候的工作短时间内是看不到明显的效果的。但是，如果将标准化工作与人力资源的岗位分析工作巧妙地结合,不为是一条出路，因为标准化工作触及到了企业的生产、经营、管理等各各方面，将两项工作合二为一，为企业的人力资源管理工作另辟途径。
根据GB/T 20000.1—2002《标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》中对标准化给出了如下的定义：标准化，顾名思义就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。从上述标准的定义中可以了解标准化主要强调的是：
（1）制定标准的目的是谋求“最佳秩序”。
（2）标准针对的问题是现实问题或潜在问题。
（二）提高管理效率，标准化工作应需而生
那企业为什么要强调标准化工作呢？为什么要朝着“标准化良好行为企业AAAA”标准而努力呢？众所周知，企业的发展会经历以下几个阶段，创业期、发展期、稳定期和衰退期，众多的私营企业或家族企业的发展到一定的阶段之后都在寻求一种秩序，一种管理更高效率的秩序，一种可以让企业的老板有更多的时间考虑企业的长远发展和战略目标的秩序，一种可以让大家享受高效会议和高效工作的秩序。这时候标准化应呼而出，急待解决一些问题：
（1）首先，企业的冗员现象严重，绩效低下；
（2）其次，层级繁杂，沟通不畅；
（3）最后，制度多，参照的标准多，执行不到位甚至无执行力。
很多企业的老板都意识到了这些问题，也在考虑要改变这种现象，但同时也会考虑再引进“标准化”这样的工作不是又加大了工作量，又在原有的制度上再加上一个制度吗？这样不就使接下来的的工作程序更加繁琐了吗？从接触标准的第一天起，我就在考虑一个问题“企业对标准的引进是不是又增加了某些部门的工作量，或者是像做某些商业化的认证一样，认证通过就好？有幸亲自参与标准化工作，直到现在我还在继续着这项工作，结果告诉我：不是的！也许其中要经历阵痛的过程，也要经历时间和事件的考验，但结果远比聘请咨询公司给企业做个薪酬制度或者做个绩效考核方案来得有效，其前提是按制定好的“标准”来执行！个人认为，对标准化的执行，是企业管理中最基础的管理，也是现代人力资源管理体系的基础之一。因为，“标准化良好行为企业”是指按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，运用标准化原理或方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；对生产、经营等各个环节实行标准化管理的企业。从上可以看出：
（1）对技术标准的执行，是企业的产品质量是否达到要求的参照之一；
（2）对工作标准的执行，是评价员工是否适合该岗位的标准之一；
（3）对企业管理制度的执行，是企业管理规范化的前提。
（三）标准化运行要点
要想标准运行良好，要想标准能真正地促成企业的管理规范化、制度化，即标准化，不能不提到执行力问题。正如杰克.韦尔奇在《赢》一书中所说：”如果经理人不持之以恒地贯彻执行，再好的政策也会过时，甚至消亡”。同时我们也不能不提到海尔的“第一执行人”杨绵绵——张瑞敏理念成功的执行人！在此与大家分享以下几点我在制定、执行标准工作中的感悟与大家共同共勉：
（1）企业的标准化工作（技术标准、管理标准和工作标准）离不开企业领导者的支持与执行。
（2）企业的标准化工作在领导者的主抓下，形成了正规化的制度和执行标准，需要每天与制度亲密接触的各部门负责人严格地贯彻执行。
（3）企业的标准需要全员普及，全员宣贯。
（4）标准化工作人员需要定期学习，提高其专业技术能力与业务能力，定期将企业的标准资料进行更新，不能闭门造车，要主动与各部门进行沟通。
标准化工作远不是仅靠认证、手拿一纸证书就可唱响的，要想将标准的工作落到实处，真正帮助企业实现标准化管理，后续的工作任重道远，对企业的管理者提出了更高的要求，对执行公司制度的各用人部门提出了更高的要求，对现代化企业管理体系之下的人力资源部门提出了更高的要求。企业的人力资源管理者应该在增长自己专业性的同时将自己的定位找准，把握全局，眼界与思路应该更宽，不应被跟前的事务性工作局限，懂得管理上创新才是发展的方向。
以上是我们从标准化工作中得到的启发，希望对行业企业管理的规范化、制度化即标准化工作起到启迪和参考意义。
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