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D6钻石网店电子商务系统

  D6钻石网店电子商务系统由网上展示平台、线下业务管理系统、在线客服系统、绩效考核管理系统、知识库管理系统5个子系统组成,各个子系统实现无缝连接。系统由业务系统数据库服务器、业务系统中间层服务器和WEB服务器三台服务器组成。

  • 系统概述
  • 软件框架
  • 产品特点
  • 功能介绍
  • 成功案例

  随着中国经济的迅速发展,网络信息的全球化,电子商务已经成为消费者购物的一种渠道。而电子商务是当前珠宝企业提高自身竞争力的必要手段,也是珠宝行业未来发展的趋势。珠宝电子商务企业如雨后春笋,B2B、B2C、C2C珠宝交易日益活跃,所占市场份额也不断增加。

  虽然我国的珠宝电子商务还面临很多问题,但随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强,未来的珠宝电子商务市场将越来越规范。而珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束,行业的发展将会越来越健康。行业的发展和竞争的动力也将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度,扩大服务专业化的范围。同时,由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力,未来,纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。

  为了帮助珠宝首饰企业快速建立电子商务系统,久久财大推出了D6钻石网店电子商务系统,本系统由网上展示平台、线下业务管理系统、在线客服系统、绩效考核管理系统、知识库管理系统5个子系统组成,各个子系统实现无缝连接。系统由业务系统数据库服务器、业务系统中间层服务器和WEB服务器三台服务器组成。

信息系统的组成图

硬件及数据库的组成图

  1.拥要有功能强大前台饰品展示平台、订购平台

  2.饰品搜索功能方便易用

  3.拥有很好的会员管理功能系统

  4.拥有灵活多变的新闻动态、促销信息、知识库等功能

  5.拥有完善的前台客户服务体体系

  6.具有方便实用定价体系

  7.拥有强大订单管理功能

  8.拥有完善的支付体系

  9.拥有强大的后台管理功能

  10.方便与线下业务管理系统连接

(一)网上展示平台

1、前台优点

E9珠宝软件网上展示平台前台基于WEB标准建立,为了网站能“活”得更长久,为了提高网站的可访性,更为了降低维护成本,我们必须采用Web标准!目前主流大型站点,如阿里巴巴、淘宝、新浪等大型门户站点都已经完成了重构工作。

现在已经不是以前,上网时绝大部分人用的是IE浏览器了,如一些人更喜欢用FireFox、NetScape、opera,后三种浏览器现在已经支持新的WEB标准,而新的IE7、IE8也将完全支持这一WEB标准,这意味着当你再用这些浏览器打开一些旧网页时可能会看见一副惨不忍睹的页面,究其原因就是新的WEB标准规范了一些页面布局模式(DIV、table)和CSS功能,这使得网页更规范化,它所带来的最大好处就是这样的网页更易于被搜索引擎搜索和分析网页内容。

(1)结构与表现分离,代码精简,可缩短页面装载时间。现在还有不少的拨号用户,以及手机上网/浏览的用户,这是一个分秒必争的社会,代码精简直接影响到用户的浏览体验。

下面是以往网站用的代码,内容被淹没在繁杂的标记中。 下面是久久财大目前基于WEB标准构建的精简代码:

(2)提高搜索引擎对网页的索引效率,用只包含结构化内容的XHTML代替嵌套的标签,搜索引擎将更有效地搜索到你的网页内容,并可能给你一个较高的评价。

例如:在google搜索“杭州 买钻石”

(3)内容能被更广泛的设备所访问。

例如:下面的两个图是分别在浏览器中和在手机上访问的情景

电脑浏览器中的情形 手机浏览的情形
(4)提高页面浏览速度,对于同一个页面视觉效果,采用CSS+DIV重构的页面容量要比TABLE编码的页面文件容量小得多,前者一般只有后者的1/2大小。 (5)易于维护和改版,甚至只要修改一下Css就可以让整个页面呈现出完全不同的风格,这可以节省不少工作。 (6)获得更高的兼容性,可持续发展。网络总是在不断地发展中,一个好的网页制作者,总得对未来的发展有一定的预见。 2、从SEO的角度来分析网站重构的必要性:

(1)用div+css构架的网站容易向W3C 标准靠拢,网站是否符合W3C标准是搜索引擎给网页排名的一个影响因素。

(2)网站源代码简洁,除了几个div,ul,li,dl,dd,dt之类的标签外,几乎不用其他标签,这样,是网站内容完全裸露在搜索引擎的蜘蛛面前,便于抓取关键内容,增大关键内容的页面的比重,从而为排名因素增加比重。

(3)可轻松做到关键内容先被蜘蛛读取。一般的站点都是左中右三栏式,页面的主要内容是在中间一栏,而蜘蛛读取页面内容是按照从上而下,从左至右的顺序进行的,如果你的左栏内容比较多,那就麻烦了,你的页面主要内容权值就会下降。而用div+css就可以把主要先写在前面,再写左栏,右栏内容,然后通过CSS一定位就可以了

(4)方便调整网站结构布局。对于常用的表格布局,若想改下布局,可谓牵一发而动全身,网站层结构如果设计的合理,可以用CSS很轻松的改变网站的表现,这就是结构和内容,行为的分离。如果网站结构定期改动,自然对搜索引擎的蜘蛛吸引力不小的。一个用层和css做好根基的网站,以后的优化工作自然会省力不少的。(网站优化的费用约10万-50万) 3、对网站浏览者的好处:

(1)文件下载与页面显示速度更快; (2)内容能被更多的用户所访问(包括失明、视弱、色盲等残障人士); (3)内容能被更广泛的设备所访问(包括屏幕阅读机、手持设备、搜索机器人等等) (4)用户能够通过样式选择定制自己的表现界面 (5)所有页面都能提供适于打印的版本

4、后台优点

(1)跟后台业务系统、在线客服系统、知识库系统无缝连接。

网站平台能实时读取业务数据信息,在网站下单自动传入业务系统,在业务系统同步生成订单。 (2)后台提供强大的自定义功能 前台的各种数据都可以在后台提供编辑,如:饰品自定义分类、会员资料维护、文章系统等。

5、网上展示系统基本功能

(1)商品展示 (2)订单管理 (3)在线交易 (4)在线拍卖 (5)个性定制 (6)网上会员 (7)钻石课堂 (8)在线论坛 (二)线下业务管理系统介绍

为了适应珠宝行业的新需求,久久财大软件公司于2007年年初正式对外发布久久财大珠宝首饰管理系统E9,E9和E8相比具有以下的功能和优势:

(1)供应商管理

E9系统新增供应商管理系统,全面实时管理供应商在交货、产品质量、提前期、库存水平、产品款式设计、资信、结算方法、客户投诉等重要指标。实现对所有供应商静态评价(由对静态信息的分析综合而形成,静态信息主要是由供应商填写的基本信息而分析得出)和动态评价(根据供应商更新的信息、公司用户提供的反馈信息,按照某类供应商的动态评价模板,自动动态生成评价结果)。建立了完整、科学、全面的供应商评价体系,来对供应商进选择、评定和管理。建立稳定的供应链,优化规范与供应商长期合作的环境。

(2)B/S联接方式

改变了E8系统门店与总部上传下载的数据联接方式,各门店不需要服务器,不存放数据库,门店的工作站电脑通过宽带直接与总部中间层服务器联接,采用这种方式可确保数据的安全,占用的带宽小应用速度快,支持Windows/Unix/Linux平台,支持动态负载均衡,当宽带断线时不影响数据保存和系统再连,支持多并发用户数量,可对访问客户实时监控和审计,实现集中管理和维护,当远程访问客户增加时只需要增加中间层服务器。

(3)信息系统架构

表示层是指直接面向客户的界面层,不直接与数据库相连。

业务层是指通过应用软件访问数据库的应用层,在三层中起到了连接表示层与数据层之间的桥梁功能。

数据层是指数据源的存储层。

通过对三层架构的了解,就可以针对不同的网络(广域网与局域网)对信息系统部署网络安全策略。

(4)外加工业务管理

E9系统建立了一套完整的外加工业务管理体系,包括:订单管理、材料往来、资金往来。自动采集各销售机构的饰品需求,产生饰品调配计划表,产生外加工饰品订单

(5)会员管理系统

会员管理系统可以实现如下功能:

a、会员制度建立。支持自定义会员制度,包括自定会员分类方案,自定义会员升级方案,自定义会员消费积分方案,自定义会员卡类型,支持多种会员卡:积分卡、优惠卡、储值卡等。支持对各种类型会员卡的有效期管理,促进会员在一定期限内使用储值卡消费。支持不同类型饰品产生不同积分。

b、实现储值卡、积分卡、打折卡、会员卡四卡合一管理。支持会员储值卡发放、充值、消费、挂失,对数据库、储值卡、发卡设备采用严格的加密措施,确保储值卡在开户、充值、发卡、消费等环节的安全。

(6)短信平台

短信平台可以实现如下功能:

a、短信促销信息的发布。可以基于公司的顾客资料数据库,有针对性的针对某种特定顾客群,例如不同年龄段顾客群、性别顾客群、购买嗜好顾客群、消费金额顾客群做出不同的促销手段,并通过手机短信息发送给顾客。 b、短信抽奖。通过针对不同性质的顾客群,发布抽奖信息,通过短信息进行抽奖。 c、市场调查。通过将调查问题通过短信息的方式发布给目标客户群,顾客通过短信息进行反馈,从而一方面了解了市场,另一方面扩大了产品在客户中的知名度,有利于提高客户忠诚度。 d、新款发布。配合各种广告手段最大量的提高广告的覆盖率。 e、促销效果反馈。通过手机短信息及时反馈各地的促销效果,同时可以收集促销产品的销售量和库存情况。 f、销售或服务的促销及公关活动。将公司促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布商店代理通知,进行客户回访,内部员工通知,供应商通知等。 g、企业形象宣传。 在节日及庆典时也可以发送一段文字祝福,例如春节、五一、中秋节等节日。 h、电子优惠券。先发送一条信息到用户手机上,用户收到短信后可以凭此短信享受购物或服务优惠,享受优惠后,店方可将此短信删除,让用户凭手机短信享受打折优惠,从而达到刺激消费的目的。 i、内部管理。可以将任意时间段信息系统中的产生各种信息包括当日(某一时段)各类饰品销售数据、当日库存数据、企业各种经营分析数据、员工考勤数据、实时金价、供应商往来账、门店畅销款式、缺货款式、加工厂订单进度、竞争对手信息等种数据资料发送到指定的手机。实时掌握各种企业各种重要信息。 j、内部考核。系统将各种卡、券的内部编码进行提取,通过编码对应的销售数据的提取,自动实现员工业绩考核,实现企业被动发放卡券变为主动发放,以及发放过程的跟踪和考核。

(7)电子商务数据共享

网上货品展示和会员管理直接与线下业务管理系统数据库连接,实时管理所有网上展示货品和会员。

(8)订单管理

据统计钻石网店90%以上销售是订单方式完成的,实现跟踪管理网上、线下订单开单、流转、进度、完工信息,订单完工、货到体验中心自动以邮件或短信的方式通知客户。

(9)BI智能分析

对于所有的来访客户信息、营销企划方案、员工绩效建立一套全面的科学评价分析,为企业管理提供全方位的决策信息: 重复访问用户比例=访问多次的客户数÷唯一性客户数 用户黏度指数=总访问量÷唯一性客户数 重度用户比例(次数)=(浏览≥11页面的访问量)÷总访问量 重度用户比例(时长)=(>20分钟的访问量)÷总访问量 重度用户指数=(>20分钟的浏览数)÷(>20分钟的访问量) 重度访问量比列=(>20分钟的浏览数)÷总浏览数 轻度用户比例=(0-1分钟的访问量)÷总访问量 轻度用户指数=(0-1分钟的浏览数)÷(0-1分钟的访问量) 轻度访问量比例=(0-1分钟的浏览数)÷总浏览数 拒绝率(一个页面)=访问1个页面的访问量÷总访问量 拒绝率(单一页面)=单一访问页面÷主要进入页面 广告市场推广分析 同期比较 趋势分析 (三)在线客服系统

在线客服系统是访客价值挖掘工具。帮助网站与访客线上、线下沟通,分析访客行为,评估网络推广效果,建立网站访客资料库。系统整合了文字和语音等多种交流方式,访客无需安装任何插件,即可与网站客服进行实时的联系;它的免费电话功能,更可方便访客在网站客服离线的状态下,与其进行即时的免费通话。

系统可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况,"看见"每个登陆网站的访客,并跟踪他们浏览页面的轨迹,向访客发出主动邀请,与访客进行实时交流,提升访客满意度,抓住每一次商机,把每一位访客都变成真正的客户。系统更提供了强大的报表功能,可以为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和促进销售等提供重要基础。

系统特点如下: (1)网页聊天,在线实时聊天即时解答客户疑问,提供在线咨询。 (2)离线留言,客服人员不在线时,支持离线留言,让客户随时能够与网站客服人员保持联系。 (3)保存聊天记录,按照客户的编号将聊天记录保存在客服本地电脑,同时提供了聊天记录查询与检索。 (4)多席位管理,网站页面可以嵌入多个客服标签,客服端可以支持多个客户同时咨询,便于用户组建自己的呼叫中心。 (5)主动邀请,分为手动和自动邀请两种,手动邀请允许客服人员在合适时间向当前访问网站的客户发出邀请。自动邀请在每个客户访问网站的时候都会发起邀请。为网站客服发掘更多的客户提供便利。 (6)轨迹跟踪,实时的反应当前访问您网站所有客户的浏览轨迹,实时查看网站当前访客数量、来源及所在页面。 (7)常用语设置,客服人员可以设置常用语句,方便快捷的回答客户提问。 (8)客服转接,网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果,以提高接待效率。客户识别,在客服端本地保留客户信息,即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。 (9)电子名片,编辑客户的电子名片,记录客户的详细信息,当客户再次进入系统的时候,系统及时为客户显示该信息。 (10)声音提示,来消息声音提示,使得客服人员能够及时的知道客户的来消息。 (11)文件传送,可以最大支持传送6M的文件,为客服人员与客户交流提供新的渠道 (12)自动回复,在客服人员不在电脑前面时,还能够为客户提供实时的服务。 (13)定制页面标签,系统提供了多种服务状态显示样式,供您选择与定制。 (14)网站访问信息统计,包括客户访问网站的入口、访问的页面总数、当前访问页面、是否来自搜索引擎等。 (15)访客阻止,针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,系统提供了访客阻止功能,可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止,从而确保后台客服人员免受打扰。 (四)绩效考核管理系统

绩效管理包括绩效规划、过程管理、实施评价、绩效改进、查询统计等功能。主要帮助企业实现对员工工作目标的过程管理以及工作绩效的考核,通过绩效规划建立企业考核体系,加强企业考核制度。绩效管理是电子商务管理的核心和枢纽,它是组织提升团队绩效最有力的手段,在一个企业中能否实现有效的绩效管理,关系到该企业是否能在日益激烈的市场竞争中保持优势。久久财大绩效考核管理系统不仅仅有具有独立应用软件模块同时和其它子系统数据共享,能自动读取的各个子系统的业务数据实现自动化的绩效考核,提高和改善组织绩效,有利于考核结果的客观公正,有利于提高考核工作的效率。 系统特点:

(1)设置灵活,系统可以定制不同的考核种类、方法和方式,用户可以自行设定考核单位、考核人员、考核内容、考核周期、考核等级、指标权重,为管理者提供灵活的考核工具,便于进行修改。可以随需设置不同的权重,不同的考核关系,以及可设置有权考核人对一些指标不可见的特性,获得更科学的绩效评估结果。支持MBO、BSC、KPI、360度等多种考核体系,实现了打分安全、匿名,大大缩短了考核周期。

(2)优良的集成性,集成性体现在两个方面:一是系统自身模块的集成;二是与其它子系统的集成。预留数据库和系统接口,保证了与其它系统的无缝链接。实现绩效考核数据自动获取。

(3)报表功能强大,自定义各种复杂的交叉统计报表,而且提供各种图表显示。对于需要上报的统计报表,不需要将原始数据上报,而是直接上报统计结果,并能实现统计报表的合并功能。

(4)考核结果统计分析,详细的个人考核结果反馈单和多种预置的横向、纵向结果统计分析,使个人和组织都能直接从考核结果中获得有价值的信息,为研究改善绩效的方法提供了参考依据。按指定时间段分析网上客服聊天记录,分析每一位客户平均成交时间、成交率、漏单率等指标。

(5)工作流程设计,可通过工作流自定义功能协助用户在工作中对工作流程进行自定义,从而使系统能够及时的配合企业管理变革的需要。

(6)过程管理,部门主管在绩效考核周期内对员工的日常工作情况、任务完成情况,工作态度、工作能力进行阶段性的考察,并做相应的纪录,对员工的工作给予指导和帮助。

(7)实施评价,系统根据考核人的评价自动计算考核人的综合得分,解决人员并转化为相应的考核系数,为薪资中的绩效工资计算提供支持。系统到期自动启动绩效考核,也可人工启动绩效考核,启动后系统自动将考核通知下发到相关人员,被考核者收到通知并通过点击通知直接进入考核界面,绩效规划中的目标内容会自动导入生成考核项目,被考核人填写工作目标完成情况之后,按照预先设定的工作流完成绩效考核工作,并将考核结果记录进绩效管理数据库。

(8)绩效改进,绩效改进是绩效管理目的,考核结束后部门主管与员工一起就员工绩效不满意的地方磋商,达成一致,填写绩效改进计划书。

(五)知识库管理系统

E9珠宝软件知识库管理系统帮助钻石电子商务企业对相关的知识资源进行高效、有序的管理,让企业所有部门的员工都能快捷地把自己掌握的经验与知识以恰当的方式共享,同时方便地获取到自己所需要的信息和知识,从而全面增强人员的技能素质和协同工作能力,让每一个员工知识彻底升级为企业知识,帮助企业实现人才的长期培训,大幅提升企业的竞争能力。 产品特点:

(1)采用B/S结构,客户端无须安装任何软件。 (2)服务器采取分布式存储,存储空间可无限扩展。 (3)服务器文件采用随机存储,确保安全性。 (4)支持单个大文件上传(500M),含上传进度条。 (5)支持文件夹及文件级别的权限管理,支持继承上级文件夹权限。 (6)支持按部门/角色/用户赋权。 (7)支持多达9种权限类型:不可见、列表、上传、读取、下载、上传+读取、上传+下载、修改、管理。 (8)支持权限报表,清楚查看所有用户对某文件夹/文件权限的列表清单和某个用户对所有文件夹/文件权限的列表清单。 (9)支持访问记录显示,清楚查看对文件夹/文件的任何历史操作,包括创建/修改/下载/上传/权限管理/删除等操作。 (10)支持对文件夹/文件任何操作的消息订阅(多达23种类型的消息可供选择),支持消息和邮件发送,方便用户第一时间了解文件夹/文件的动向。 (11)支持多种查询方式:全文搜索、名称/关键词/描述/作者/创建时间/修改时间等属性搜索、模糊搜索、在结果中搜索。 (12)支持快速查找(类似windows中的“最近的文档”),方便用户快速找到最近操作过的文件/最新上传/最新修改/下载排名/读取排名等。 (13)支持WORD/EXCEL/PPT/PDF等文件的在线转换(转为HTML),并支持建立全文索引。 (14)支持各种常用文件类型的在线打开(包括WORD/EXCEL/PPT/PDF/txt/音乐/电影/图片等)。 (15)支持以只读方式在线打开文件,可防拷贝、防打印。 (16)支持office文件在线修改(要求客户端安装office)。 (17)支持文件多版本存储管理及版本说明,便于搜索查找。 (18)支持文件夹大小控制。 (19)支持用户/部门使用空间大小控制。 (20)支持文件/文件夹删除的保留功能,可设定保留天数。 (21)支持多个文件/文件夹的复制/移动等操作。 (22)支持个人文档空间,其他任何人无权访问,确保安全性。

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