久 久 财 大 软 件 公 司

售 后 服 务 大 纲

　　为了建立牢固的客户关系，培育客户的满意度，以此赢得客户的忠诚度，获取更大的价值和持续发展的机会；建立起久久财大软件公司长久的美誉度以及客户对软件品牌、产品服务的认知度。

　　软件产品用户售后服务项目如下：

　　一、软件维护

　　1、久久财大软件公司对所提供的软件产品提供长期、持续的软件系统维护。软件系统的维护包括软件纠错、同版本软件升级、升级培训、软件日常维护。软件产品自签订合同之日起，提供半年的免费维护期。软件维护一般利用电话、宽带等远程方式进行服务，如果远程服务无法解决，在用户确认下，再派员上门服务。

　　2、久久财大软件公司提供的是商品化软件，在合同约定实施天数以内免收项目实施费用，超过合同约定实施天数的，按标准另行收取项目实施费用。如因用户业务流程的设计暂时不适应软件产品或系统管理员对软件产品的功能不熟悉，在系统启用二个月内提供有限的指导服务。指导服务一般是利用电话、宽带等远程方式进行服务，如果远程服务无法解决，在用户的确认下，再派员上门服务。

　　3、免费维护期满后，软件的维护提供四种有偿服务方式供用户选择，方式有：定员维护、派员维护、基本维护、按天维护。

　　二、维护方式及收费标准

　　1、定员维护

　　软件成交额在100万元以上（不足100万元时，按100万元的比例收取），每服务年度按软件成交额30%的标准收费，在服务年度起始月全额付清，提供1名项目实施工程师在项目现场常年协助用户维护软件系统。

　　2、派员维护

　　软件成交额在100万元以下，每服务年度按软件成交额25%的标准收费，在服务年度起始月全额付清，提供24小时全天候电话、宽带等远程服务，如果远程服务无法解决时，确认后，再派员上门服务。

　　3、基本维护

　　每服务年度按软件成交额20%的标准收费，在服务年度起始月全额付清，提供24小时全天候电话、宽带等远程服务方式；如果远程服务方式无法解决时，派员上门服务，一个服务年度内上门服务不超过3次。服务内容不包括同版本软件升级、升级培训。

　　4、按天维护

　　财务软件按1500元/天•人的标准收费（不足一日按一日计）；珠宝及信息管理软件按3000元/天•人的标准收费（不足一日按一日计）。服务方式包括电话、宽带、上门服务等，由用户选择服务方式。

　　以上四种维护方式上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位按实报销，服务人员现场补贴30元/天•人。

　　三、项目实施

　　项目成交额30万元以下免费实施时间为7天，30到80万元免费实施时间为15天，80万元以上免费实施时为30天，超出免费实施时间按5000-7000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位按实报销，实施人员现场补贴30元/天•人。

　　四、二次开发

　　二次开发包括：特殊的业务需求开发、个性化报表设计、查询专项定制，二次开发费用为程序员按8000元/日 人，项目经理按10000元/日 人的标准收费（不足一日按一日计）。个性化报表设计、查询专项定制开发费用为10000元/张查询报表，上述项目上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位按实报销。

　　五、数据库（服务器）优化、备份（另存）、恢复、清理、迁移、日志清理收费

　　数据库(服务器)优化、备份（另存）、恢复、清理、迁移、日志清理收费按20000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位报销。

　　六、系统数据库调整、新建、业务建账、业务调账收费

　　系统数据库调整、新建、业务建账收费按20000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），财务软件建账按3000元/套的标准收取，上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位报销。

　　七、业务数据转财务数据编程、实施、培训收费

　　业务数据转财务数据编程、实施、培训收费按50000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位报销。

　　八、财务（统计）软件版本、制度升级收费

　　单机版财务（统计）软件版本升级按3000元/站的标准收费，制度升级按3000元/账套，，上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位报销。

        九、BI智能报表收费

　　BI智能报表收费按50000元/张的标准收费，上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位报销。

　　十、操作系统安装

　　服务器操作系统安装按2000元/小时收取，工作站操作系统安装按1500/每次收取。

　　十一、培训费用

　　因系统管理员或操作人员调整带来的培训工作，接受培训人员按3000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位按实报销。

　　十二、管理咨询

　　企业管理、业务流程、信息系统、网站优化、网站定位诊断按20000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），上门服务时所发生的差旅费、食宿费由被服务单位按实报销。

　　十三、代购硬件

　　为客户提供硬件选型、寻价等咨询服务按3000元/次收取，硬件代购、安装等服务按3000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），代购硬件的价款由客户自行支付给硬件供应商，硬件售后服务由硬件供应商承担。

　　十四、免责服务

　　因用户现场环境不良或水灾、火灾及其它自然灾害、非法操作、病毒、硬件故障、网络故障等因素造成软件系统不正常或无法运行，不属于软件系统维护范围，免责范围如下：

　　1、因感染计算机病毒导致系统不能正常运行；

　　2、用户操作人员不规范操作（如：非法关机、系统设置错误、数据漏录、误录、误删或录入不及时）致使数据不准确或系统不正常运行；

　　3、用户自行安装硬件设备导致系统不能正常运行；

　　4、用户自行安装数据库系统、操作系统、软件导致系统不能正常运行；

　　5、因硬件、环境等问题导致系统不能正常运行；

　　6、因网络故障导致系统不能正常运行。

　　7、安装操作系统和数据库系统。

　　用户需要提供免责范围内容的服务，久久财大软件公司将向用户另行按1000元/日•人的标准收费（不足一日按一日计），安装操作系统服务另按每台电脑500元/次收取。

　　十五、更换狗成本费500元/只，更改软件狗使用环境和用途的信息技术服务费2000元/只。

　　十六、售后服务联络

　　联系电话：(0571) 28115801 28115805   28115728  28115531

　　电子信箱：99cdjs#163.com

　　官方网站：http://www.99cd.com.cn

　　上述售后服务办法久久财大软件有权解释、修改。

久久财大软件公司

二OO九年十二月